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Politica de Reembolso
OneShop establece esta Política de Devolución en pleno cumplimiento del Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078/1990) y con prácticas seguras y transparentes adoptadas por el comercio electrónico nacional.
Nuestro compromiso es garantizar que todas las solicitudes de reembolso se gestionen de forma ética, clara, rápida y con respeto al cliente, garantizando seguridad jurídica y una experiencia de compra justa.
1. ¿CUÁNDO TIENE EL CLIENTE DERECHO A UN REEMBOLSO?
Se concederá un reembolso en las siguientes situaciones:
1.1 Derecho de desistimiento – 7 días (Código de Protección del Consumidor – Art. 49)
El cliente puede solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones obligatorias:
-
El producto no muestra signos de uso.
-
Sin daños, manchas, olores ni desgaste.
-
Preferiblemente en el embalaje original.
-
Solicitud realizada dentro del plazo legal.
El reembolso solo se procesará después de que el producto sea devuelto y haya sido inspeccionado por el equipo de control de calidad.
1.2 Producto defectuoso – Garantía legal de 90 días
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de los 90 días , el cliente podrá optar por:
-
Cambio por el mismo modelo;
-
cambio por otro producto de valor equivalente;
-
Crédito completo en el sitio web;
-
reembolso total.
El defecto será analizado por el equipo técnico luego de la devolución del artículo.
1.3 Producto incorrecto enviado
Si el cliente recibe:
-
numeración diferente
-
color diferente
-
modelo incorrecto
-
Artículo no solicitado
Nova Era cubrirá los costos de envío de devolución y emitirá un reembolso completo si el cliente no desea cambiar el artículo.
1.4 Pedido perdido, robado o extraviado
Cuando exista confirmación oficial del transportista que indique:
-
pérdida
-
robo de carga
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pérdida definitiva
El cliente puede elegir:
-
reembolso integral;
-
Crédito en el sitio web;
-
Enviando un nuevo producto.
1.5 Daños causados durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas , enviando fotos a:
Nova Era garantiza el cambio, reenvío o reembolso completo.
2. CUANDO NO HAY DERECHO A REEMBOLSO
Se podrá denegar un reembolso en los siguientes casos:
-
Evidencia clara de uso
-
Producto dañado por mal uso.
-
Faltan artículos que vienen con el producto.
-
Signos de desgaste inconsistentes con un uso mínimo.
-
Violación intencional
-
Producto devuelto sin identificación.
-
Solicitud realizada fuera de plazos legales.
Si el análisis falla, el artículo será devuelto al cliente previo pago de los gastos de envío de la devolución.
3. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Con la siguiente información:
-
Nombre completo
-
Número de orden
-
Motivo de la solicitud
-
Fotografías del producto (cuando corresponda)
-
Método de pago utilizado
-
Datos para reembolso (cuando corresponda a Pix)
El tiempo de respuesta es de 48 horas hábiles .
4. ¿CÓMO FUNCIONA EL ANÁLISIS DE PRODUCTOS?
Después del envío o devolución:
-
Conferencia sobre integridad
-
Evaluación de uso
-
Análisis técnico de defectos
-
Validación del motivo de la solicitud.
Tiempo de procesamiento: hasta 7 días hábiles
El reembolso sólo se autoriza después de que el análisis haya sido aprobado.
5. PLAZOS DE REEMBOLSO SEGÚN MÉTODO DE PAGO
Después de la aprobación:
5.1 Pago a través de Pix
Los reembolsos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles , directamente a la cuenta proporcionada por el cliente.
5.2 Tarjeta de crédito
El reembolso se solicitó de inmediato al operador, sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer el crédito en la factura depende del emisor de la tarjeta.
-
Puede tomar de 1 a 2 ciclos de facturación ;
-
El reembolso aparecerá como un crédito en su tarjeta.
5.3 Comprobante bancario (cuando esté disponible)
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles a la cuenta proporcionada por el cliente.
5.4 Pagos a través de intermediarios (p. ej., Mercado Pago, PagSeguro)
Se aplican las reglas propias de la plataforma.
6. REEMBOLSO PARCIAL
Sólo se emitirá un reembolso parcial cuando:
-
El cliente devuelve parte del pedido;
-
La compra incluye múltiples productos;
-
El coste de envío no es reembolsable (en casos fuera del Código de Protección al Consumidor).
El porcentaje a reembolsar se indicará claramente antes del procesamiento.
7. GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
7.1 Los gastos de envío pagados por el cliente se reembolsarán cuando:
-
ejercicio del derecho de desistimiento (Código de Protección al Consumidor);
-
producto con defecto comprobado;
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Producto erróneo enviado por la tienda;
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Pérdida, robo o daños durante el transporte.
7.2 Los gastos de envío NO son reembolsables cuando:
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Cambio por talla, color o preferencia personal;
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Dirección ingresada incorrectamente por el cliente;
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Devolución realizada fuera del plazo legal;
-
Rechazo después de uso comprobado.
8. REEMBOLSOS EN CASOS DE CAMPAÑAS PROMOCIONALES
En promociones como:
-
Viernes Negro
-
cupones
-
descuentos progresivos
-
envío gratuito condicional
La devolución se considerará el importe efectivamente pagado , no el precio original del producto.
9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DE LA ENTREGA
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación inmediata mediante:
-
reembolso integral
-
Reembolso de todas las cuotas (si paga con tarjeta)
Una vez enviado el artículo, se aplica el derecho de desistimiento o la política de devolución normal.
10. SEGURIDAD, CUMPLIMIENTO Y TRAZABILIDAD
Todos los procesos de reembolso son los siguientes:
-
Policía de LGPD
-
Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades
-
Regulación del comercio electrónico
-
Auditoría financiera interna
-
Registro de todos los protocolos y comunicaciones.
El cliente podrá solicitar un informe resumen de su solicitud.
11. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para preguntas, reembolsos o asistencia:
📧 one.shop2025@outlook.com
Atención al cliente: Lunes a viernes de 9 a 18 h (días laborables)