Política de Cambio y Devolución

Tienda Zyon establece esta Política de Cambio y Devolución en pleno cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990) , así como demás normativa aplicable al comercio electrónico. 

Nuestro compromiso es garantizar una experiencia segura, transparente y justa para todos los clientes.

1. PRINCIPIOS Y DIRECTRICES GENERALES

La Nueva Era adopta los siguientes principios:

  • Transparencia total  hacia el cliente.

  • Pleno respeto al Código de Protección al Consumidor.

  • Atención humanizada

  • Solución rápida de problemas

  • Derecho de desistimiento garantizado

  • Garantía legal extendida a 90 días.

Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente vía correo electrónico:

📧 one.shop2025@outlook.com
Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles 

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO – 7 DÍAS (Código de Protección del Consumidor, Art. 49)

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de la compra y la devolución íntegra del importe pagado dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto.  

Condiciones:

  • El producto no debe presentar signos de uso . 

  • Sin daños, rasgaduras, manchas, olores ni defectos;

  • Preferiblemente con embalaje original (cuando esté disponible);

  • Presentar la solicitud de cancelación dentro del plazo legal.

Después de registrar la solicitud:

  • El cliente enviará el producto para su evaluación;

  • Nova Era emitirá el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

3. GARANTÍA LEGAL – 90 DÍAS POR DEFECTOS

(Código de Protección al Consumidor, Art. 26 – Bienes duraderos)

Todos los productos vendidos tienen una garantía legal de 90 días contra defectos de fabricación.  

Consideramos como defectos los siguientes:

  • Costuras sueltas o mal terminadas;

  • defectos en la suela o desprendimiento anormal;

  • Tinte descolorido y sin usar;

  • Irregularidades en la estructura del calzado;

  • Materiales que se deterioran sin ser utilizados.

No se consideran defectos los siguientes:

  • Desgaste natural por el uso;

  • daños causados por mal uso;

  • daños causados por líquidos o agentes químicos;

  • Rasguños o marcas por fricción normal.

El análisis técnico se realizará una vez recibido el producto.

Si se confirma el defecto:

El cliente puede elegir entre:

  1. Cambio por un producto idéntico  (mismo color y talla)

  2. Intercambio por un producto de valor equivalente.

  3. Crédito completo en el sitio web

  4. Reembolso total do valor pago

4. CAMBIO POR TALLA O MODELO

El cliente también podrá solicitar el cambio por:

  • numeración diferente

  • color diferente

  • otro modelo

Condiciones:

  • dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción;  

  • El producto no muestra signos de uso;

  • Limpio y sin olor;

  • Sin daños de ningún tipo.

Gastos de envío:

  • Cambios por talla o preferencia: los gastos de envío corren a cargo del cliente. 

  • Cambios por errores por parte de Nova Era: envío a nuestro cargo. 

5. PRODUCTO RECIBIDO NO SEGÚN LO EVALUADO

Si el cliente recibe:

  • Producto diferente al pedido;

  • Color incorrecto;

  • Numeración incorrecta;

  • modelo equivocado;

Nova Era realizará el reemplazo de inmediato, sin costo alguno.

Es obligatorio:

  • Enviar una foto del producto recibido.

  • Envíe una foto de la etiqueta/código.

  • Reportar lo sucedido vía email.

El nuevo producto se enviará después de que se hayan confirmado las imágenes.

6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto muestra signos de daños resultantes del envío:

  • embalaje dañado

  • embalaje roto

  • caja aplastada

  • artículo dañado

El cliente deberá rechazar la entrega inmediatamente , siempre que sea posible.  

Si el daño se identifica después de la apertura:

  • Envíe fotos dentro de 48 horas. 

  • descripción del problema

  • número de orden

Nova Era reemplazará el producto por uno idéntico, sin coste para el cliente.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 one.shop2025@outlook.com

Con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido.

  3. Número de orden

  4. Motivo de la solicitud

  5. Fotografías del producto (al menos 3 ángulos)

  6. Por favor indique si desea: cambio, crédito o reembolso.

Después de enviar:

  • Respuesta en 48 horas hábiles. 

  • Las instrucciones de envío se enviarán por correo electrónico.

  • El producto debe devolverse a través de Correos utilizando el código proporcionado (cuando corresponda).

8. PLAZO DE ANÁLISIS Y TRATAMIENTO

Después de recibir el producto:

  • Evaluación técnica: hasta 7 días hábiles 

  • Aprobación o rechazo comunicado vía correo electrónico.

  • No caso de reembolso:

    • Tarjeta: fecha límite del operador

    • Pix: hasta 3 días hábiles

    • Comprobante de pago: hasta 5 días hábiles

9. RECHAZO DEL ANÁLISIS

El cambio podrá ser rechazado si se constata lo siguiente:

  • signos de uso excesivo;

  • daños debidos al mal uso;

  • olores;

  • suciedad o escombros;

  • Signos de desgaste no acordes al uso normal;

  • manipulación inadecuada;

  • Violación intencional del producto.

En caso de rechazo, el artículo será devuelto al cliente previo pago de los gastos de envío.

10. EXCEPCIONES

No ofrecemos cambios ni devoluciones por:

  • Productos utilizados de forma indebida;

  • Artículos recibidos hace más de 90 días (por defectos);

  • Artículos sin identificación de pedido;

  • Productos higiénicamente inadecuados.

11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Todas las normas de esta Política se respetan íntegramente:

  • Código de Protección al Consumidor

  • Decreto sobre comercio electrónico (Decreto 7.962/2013)

  • Policía de LGPD

Ninguna de las normas aquí establecidas menoscaba los derechos de los consumidores.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

La Nueva Era puede actualizar este documento a:

  • cumplimiento legal

  • mejora de los procesos internos

  • estandarización operativa

La fecha de actualización siempre se mostrará al principio de la página.

13. CANAL DE SOPORTE OFICIAL

Para cambios, devoluciones o consultas:

📧 one.shop2025@outlook.com

Horario de atención al cliente:
lunes a viernes de 9 a 18 h (días laborables)