Politica de Envío

OneShop

Esta Política de Envíos establece los lineamientos sobre los cargos, cálculo, condiciones y reglas aplicables al envío de productos adquiridos a través de nuestra plataforma.

Esta Política tiene como objetivo garantizar previsibilidad, transparencia y seguridad al cliente en el momento de la compra, de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90) y el Decreto nº 7.962/2013 (Comercio Electrónico) .   

1. ¿CÓMO SE CALCULA EL ENVÍO?

El coste de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, teniendo en cuenta:

  • distancia entre nuestro centro logístico y la dirección proporcionada;

  • peso y dimensiones del producto;

  • precio cobrado por Correos o empresas de envío;

  • región con restricciones o zona de riesgo.

El sistema siempre mostrará las opciones disponibles, junto con:

  • precio de envío,

  • plazo estimado,

  • método de envio.

No es posible modificar el coste de envío calculado automáticamente, ya que lo determinan directamente los operadores logísticos.

2. ENVÍO GRATUITO (CUANDO ESTÉ DISPONIBLE)

Nova Era puede ofrecer ocasionalmente campañas de envío gratuito.
Estas se aplican según criterios definidos por la empresa, como:

  • Monto mínimo de compra;

  • regiones específicas atendidas;

  • Campañas promocionales estacionales (por ejemplo, Black Friday);

  • Categorías seleccionadas.

Siempre que el envío gratuito esté disponible, el beneficio se mostrará claramente en el carrito de compras y en el momento del pago.

3. PLAZO DE ENTREGA

Los tiempos de entrega que se muestran en el momento del pago son estimaciones proporcionadas por el transportista y pueden variar debido a factores externos. 

Plazo medio:

  • Sureste: 3 a 7 días hábiles 

  • Sur: 4 a 9 días hábiles 

  • Región Centro Oeste: 5 a 10 días hábiles. 

  • Noreste: de 8 a 14 días hábiles 

  • Norte: 10 a 18 días hábiles 

El plazo sólo comienza después de : 

✔ Aprobación de pago
✔ Preparación y recogida de pedidos
✔ Envío con el transportista

Durante los períodos pico (Black Friday, Navidad, fechas de temporada) los plazos de entrega pueden verse ampliados.

4. GASTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Las normas relativas a la responsabilidad del transporte varían según el motivo:

✔ Cuando la Nueva Era se apodera del envío (gratis):

  • producto defectuoso

  • producto enviado incorrectamente

  • error operativo de la tienda

  • daños causados durante el transporte

  • pérdida o robo de carga

✔ Cuando el cliente paga el envío:

  • cambio por talla

  • intercambio por color

  • cambio por modelo

  • Retiro por preferencia personal (cuando está fuera del derecho de retracto)

✔ Derecho de desistimiento (7 días – Código de Protección al Consumidor):

En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de OneShop , siempre que: 

  • el producto no está usado;

  • dentro del plazo legal;

  • con una solicitud formal vía correo electrónico.

Todos los detalles de estos casos están descritos en la Política de Cambios y Devoluciones . 

5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si la dirección proporcionada por el cliente es:

  • incompleto,

  • incorrecto,

  • con datos insuficientes,

  • que contenga un error en el número, complemento de dirección o código postal,

Si el pedido se devuelve al remitente, el reenvío solo se producirá si:

➡ El cliente paga los nuevos costes de envío.

El comprador es el único responsable de la exactitud de la información ingresada al momento del pago.

6. Fallo en la entrega por ausencia del destinatario.

Si los intentos de entrega no tienen éxito debido a la ausencia de una persona responsable:

  • El paquete puede enviarse para su recogida en las instalaciones de un transportista o en la oficina de correos;

  • La petición puede devolverse a la Nueva Era;

  • Es posible que se aplique una nueva tarifa de envío por reenvío.

Es responsabilidad del cliente rastrear el envío y asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección.

7. Regiones con restricciones de entrega

Algunas regiones pueden experimentar:

  • Retraso debido a restricciones de tráfico.

  • entregas dirigidas a sucursales de correos,

  • Restricciones de horario debido a la seguridad pública.

En estos casos, seguimos estrictamente las instrucciones del transportista.

8. FECHA LÍMITE DE ENVÍO

Una vez aprobado el pago, el pedido tarda entre 1 y 3 días hábiles en prepararse y enviarse.  

Etapas:

  1. Separación

  2. Conferencia de calidad

  3. Embalaje seguro

  4. Impresión de etiquetas

  5. Envío

  6. Información de seguimiento proporcionada por correo electrónico.

9. Retrasos logísticos y eventos imprevistos

OneShop no se hace responsable de los retrasos resultantes de:

  • huelgas postales

  • problemas climáticos

  • zonas de riesgo

  • inspección aduanera

  • robos de carga

  • fallos sistémicos del transportista

  • Fechas conmemorativas con un gran volumen logístico

Sin embargo, ofrecemos soporte completo hasta la entrega.  

10. Extravío, robo o pérdida

En caso de confirmación oficial del transportista:

  • pérdida

  • robo

  • pérdida definitiva

La Nueva Era garantiza una de las siguientes opciones:

✔ Envío inmediato de un nuevo producto (si está en stock)
✔ Crédito completo en el sitio web
✔ Reembolso completo del importe pagado

El cliente nunca sale perjudicado.

11. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Todos los envíos incluyen:

  • código de seguimiento

  • Enlace directo a la consulta

  • monitoreo actualizado

El seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles para registrar los primeros movimientos.  

12. SERVICIO DE ENVÍO Y SOPORTE

Para preguntas sobre envíos, retrasos o seguimiento:

📧 one.shop2025@outlook.com

Horario de atención al cliente:
lunes a viernes de 9 a 18 h (días laborables)

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta Política podrá actualizarse de la siguiente manera:

  • cambios en los operadores logísticos

  • cambios legales

  • mejoras del servicio

  • ajustes operativos internos

La fecha de actualización siempre se mostrará en la parte superior.